Faq - Domande Frequenti

Il pacco è 100% anonimo!

I prodotti vengono spediti in un pacco privo di loghi o riferimenti al contenuto.

I dati del destinatario corrisponderanno a quelli da te inseriti durante l'ordine, permettendo al corriere di sapere a chi consegnare il pacco.

Ti ricordiamo che i corrieri non sono obbligati a telefonare prima della consegna: per garantire il buon esito della spedizione, è necessario fornire un indirizzo completo, incluso il nome indicato sul campanello.

Se utilizzi una carta di credito/debito per il pagamento, sull'estratto conto la transazione apparirà come 'SC'. Non ci sarà alcun riferimento diretto alla nostra azienda.

L'acquisto sul nostro sito è davvero semplice e veloce!

Per iniziare, esplora le diverse categorie del sito, scegli i prodotti che ti interessano e aggiungili al carrello. Dopo aver selezionato tutti gli articoli desiderati, vai al carrello dal menù in alto a destra e clicca su 'Procedi con il checkout'.

Nella fase successiva, completa i dati necessari per la spedizione e seleziona il metodo di pagamento preferito. Verifica che tutte le informazioni siano corrette e conferma l'ordine. A questo punto, l'acquisto sarà concluso!

No, non è necessario creare un account. Puoi effettuare tutti gli ordini che desideri come ospite senza registrarti.

Tuttavia, registrando un account, potrai monitorare lo stato del tuo ordine e visualizzare lo storico completo dei tuoi acquisti dal tuo profilo.

Gli ordini effettuati prima della registrazione non saranno visibili nel profilo, anche se hai usato lo stesso indirizzo e-mail.

Sfortunatamente, non possiamo apportare modifiche a un ordine dopo la sua conferma.

I nostri processi di gestione sono automatizzati e non permettono interventi manuali.

Dipende dalla fase in cui si trova l'ordine.

Contattaci il prima possibile tramite il nostro form di contatto, fornendo l'indirizzo di consegna corretto. Faremo una verifica e, se il pacco non è ancora stato processato dal nostro reparto logistico, potremo modificare l'indirizzo e ti daremo conferma.

Se invece il pacco è già stato elaborato dal magazzino, il corriere ha già ricevuto le informazioni necessarie per la consegna. Anche se il pacco non è ancora stato ritirato fisicamente, non sarà più possibile modificare l'indirizzo di consegna.

In questo caso, non preoccuparti: quando il corriere ritirerà il pacco dal magazzino, riceverai un link che ti permetterà di aggiornare personalmente i dati di spedizione, seguendo le istruzioni del corriere. Da questo link potrai anche, se consentito dal corriere, selezionare una data di consegna diversa o optare per il ritiro presso un deposito o un punto di ritiro.

Per offrirti un servizio efficiente, ci impegniamo ad evadere gli ordini rapidamente. Se hai commesso un errore o cambiato idea, contattaci subito per verificare se possiamo ancora annullare l'ordine.

Utilizza il nostro form di contatto, specificando il numero dell'ordine da annullare. Faremo una verifica e, se il pacco non è ancora stato processato dal nostro reparto logistico, potremo annullarlo e, in caso di pagamento con Carta di Credito o PayPal, procederemo con il rimborso.

Se invece il pacco è già stato preso in carico dal magazzino, il corriere ha già le informazioni per la consegna e l'annullamento non sarà più possibile. Il pacco verrà comunque spedito.

Nel caso non riuscissimo ad annullare l'ordine, avrai la possibilità di restituire i prodotti entro 14 giorni dalla ricezione, rispettando le condizioni del diritto di recesso.

La spedizione in Italia costa 6,90 €, gratuita per ordini oltre 59 €. Per l'estero il costo di spedizione è di 15 €.

Gli ordini ricevuti entro le 12:00 dal lunedì al venerdì sono evasi lo stesso giorno. Quelli ricevuti dopo le 12:00, il sabato, la domenica o nei giorni festivi, saranno gestiti nel primo giorno lavorativo successivo.

Durante i periodi di alta stagione, come ad esempio il Black Friday o il Natale, i tempi di preparazione potrebbero allungarsi.

Consegniamo i nostri ordini in 24/72 ore tramite corriere espresso.

Per alcuni articoli, quelli in cui la dicitura è riportata nella pagina prodotto, sarà necessario qualche giorno in più per la consegna (che avverrà in 3-4 giorni lavorativi), in quanto saranno spediti dai nostri magazzini in Europa.

Dopo la spedizione, riceverai un link di tracciamento via email. Se non sei disponibile, puoi posticipare la consegna seguendo le istruzioni del corriere.

Per le spedizioni estere, i tempi di consegna sono di 2-5 giorni lavorativi.

Durante i periodi di alta stagione, come Black Friday o Natale, le consegne potrebbero subire rallentamenti a causa dell'aumento del volume di spedizioni.

Utilizziamo corrieri espressi selezionati per la consegna del tuo ordine (SDA, BRT/DPD, DHL, UPS, Amazon Shipping).

Lo stesso verrà scelto automaticamente in base al CAP di consegna e se spedito in Italia o all'estero.

Spediamo i nostri ordini dal lunedì al venerdì, alla fine della giornata lavorativa. Una volta spedito, riceverai un'email da MyShopSecret con il link per tracciare il tuo ordine.

Il link porta direttamente alla pagina del corriere, senza bisogno di inserire codici manualmente. Se il link non funziona subito, attendi qualche ora e riprova.

Puoi monitorare la posizione del tuo pacco tramite il link di tracciamento.

Se ti sei registrato su MyShopSecret, dal tuo account puoi vedere tutti i tuoi ordini e restare aggiornato sul loro stato.

Se invece hai acquistato come ospite, puoi tracciare il pacco usando il link che trovi nell'email di conferma spedizione.

Non vuoi la consegna a domicilio? Scegli il servizio BRT Fermopoint!

Se per qualsiasi motivo, non vuoi/puoi ricevere la spedizione direttamente a casa tua, puoi optare per il Fermo Deposito presso una delle filiali del Corriere Espresso Bartolini.

Durante la finalizzazione dell'ordine, seleziona BRT Fermopoint come modalità di spedizione, hai la possibilità di scegliere la filiale presso cui desideri ritirare il pacco.

Puoi visualizzare l'elenco completo dei punti BRT Fermopoint disponibili direttamente nella pagina di checkout.

Il servizio non prevede alcun costo aggiuntivo oltre le spese di spedizione standard

Se tracciando la spedizione il tuo pacco risulta "in giacenza", significa che il corriere non ha potuto completare la consegna. Ciò può dipendere da un indirizzo impreciso, difficoltà nel raggiungere l'indirizzo, o l'assenza del destinatario.

Non preoccuparti! La mail di conferma di spedizione contiene un link per aggiornare i dettagli della consegna, come l'indirizzo esatto o la data di consegna, secondo le modalità del corriere.

Se il corriere lo permette, puoi ritirare il pacco personalmente presso la sede locale oppure scegliere un punto di ritiro.

Nel caso non riuscissi a svincolare la giacenza, contattaci tramite il nostro form, indicando l'indirizzo corretto. Ti aiuteremo a fornire le informazioni necessarie al corriere.

Se non fornisci istruzioni per lo svincolo o non ritiri il pacco in fermo deposito, il corriere lo rispedirà al mittente, ossia al nostro magazzino.

Una volta che il pacco sarà rientrato al nostro magazzino, potrai scegliere tra il rimborso dei prodotti, un coupon di pari valore o richiedere una nuova spedizione (a pagamento).

Attualmente accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito/debito
• Carta prepagata
• PayPal
• Bonifico Bancario

Accettiamo carte emesse dai principali circuiti di gestione dei pagamenti elettronici, quali Visa, Visa Electron (PostePay e similari) MasterCard, Maestro e American Express, senza costi aggiuntivi.

Al checkout seleziona Nexi come metodo di pagamento.

Se scegli di pagare con PayPal, al momento della conferma verrai reindirizzato sul sito paypal.com, dove potrai effettuare il pagamento utilizzando il tuo account PayPal.

Per maggiori informazioni puoi consultare la sezione di approfondimento a questo link: www.paypal.com/it/cshelp/personal

Non hai nessuno dei mezzi di pagamento sopra elencati?

Non c’è problema! MyShopSecret ti dà la possibilità di pagare comodamente anche tramite bonifico bancario anticipato.

Le coordinate bancarie e le istruzioni per effettuare il bonifico ti verranno comunicate nella email di conferma ordine.

Per aumentare la sicurezza dei pagamenti online con carta di credito, dal 1° gennaio 2021, per ogni acquisto potrebbe essere richiesta l'autenticazione tramite il processo 3D Secure, adattato al tipo di carta utilizzata (ad esempio, Visa Secure, Mastercard Identity Check o American Express SafeKey).

Cosa fare?

Se non lo hai già fatto, registra la tua carta di credito per il servizio 3D Secure. Visita il sito web della tua banca e segui le istruzioni nella sezione dedicata al 3D Secure. Se hai già registrato la tua carta o utilizzato il 3D Secure per i tuoi acquisti, non è necessario registrarsi di nuovo. Tuttavia, alcune banche potrebbero aver aggiornato il processo di attivazione o introdotto app specifiche per smartphone per il 3D Secure. Contatta la tua banca per maggiori dettagli. Per semplificare e proteggere ulteriormente i tuoi pagamenti online, ti consigliamo di attivare il 3D Secure prima del prossimo acquisto.

Cosa cambierà?

Potresti già aver dovuto autenticarti con 3D Secure per i tuoi pagamenti online. Tuttavia, le nuove normative introducono un processo più sicuro e metodi di autenticazione più semplici.

Creare un account su MyShopSecret è velocissimo!

Clicca sull'icona del login situata in alto a destra, poi su "Non hai ancora un account? Creane ora qui uno". Inserisci i tuoi dati personali e clicca su "Salva".

Ecco fatto, il tuo account è creato in pochi semplici passi!

Puoi creare il tuo account anche in fase di checkout di un ordine, la schermata e i dati da inserire sono gli stessi.

Ricordati di inserire una password per creare l'account, altrimenti verrai registrato come utente "ospite".

Con il tuo account cliente potrai monitorare con più facilità i tuoi ordini

Se hai dimenticato la tua password puoi richiederne una nuova attraverso l'apposito link "Hai dimenticato la password?" che trovi nella pagina di login. Riceverai una mail con un link temporaneo per reimpostare la password.

Se la procedura per la nuova password non va a buon fine, scrivici tramite il nostro form di contatto: ti aiuteremo a ripristinare l'accesso al tuo profilo!

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Per registrarti basterà inserire l'indirizzo email ed accettare le policy riguardanti il trattamento dei dati personali.

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Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del pacco.

L'articolo non deve essere stato rimosso dalla confezione originale, che dovrà risultare integra ed imballata come alla consegna.

La rimozione o il danneggiamento di eventuali sigilli di garanzia farà decadere il diritto di recesso. Per tutti i dettagli e le condizioni visita la nostra pagina resi e rimborsi

Prima di procedere al recesso, dovrai inviarci una prova fotografica o video che attesti lo stato della confezione e del prodotto. Utilizza il nostro form di contatto per inviarci la prova fotografica.

Dopo la verifica delle foto/video, il nostro Servizio Clienti ti contatterà per indicarti come procedere con la restituzione. Le spese di spedizione saranno a tuo carico e potrai utilizzare un corriere a tua scelta per restituire il pacco.

Una volta ricevuta e verificata la merce, effettueremo il rimborso tramite il metodo di pagamento originale o mediante un coupon equivalente per un acquisto futuro.

Siamo spiacenti per l'inconveniente riscontrato! Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni, come indicato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita.

Per verificare il guasto, ti chiediamo di compilare il modulo di contatto e di allegare un video in formato MP4 che mostri le seguenti fasi:

1. Caricamento del prodotto:

se il prodotto utilizza batterie, mostra l'inserimento delle batterie. Se è ricaricabile, mostra l'alimentatore con specifiche 5V/1A e l'inserimento del cavo di ricarica, per dimostrare che è stato caricato correttamente prima dell'utilizzo.   

2. Accensione del prodotto:

generalmente avviene tenendo premuto il tasto di accensione per alcuni secondi. Ricorda che i Sex Toys non si accendono durante la carica per evitare rischi di shock elettrico.  

3. Difetto riscontrato:

se il problema non riguarda le fasi precedenti, mostra nel video il malfunzionamento e spiega chiaramente il difetto riscontrato.

Dopo aver esaminato il video, il nostro Servizio Clienti ti contatterà per eventuali dettagli aggiuntivi.

Per ulteriori informazioni in merito ti invitiamo a consultare la nostra pagina resi e rimborsi