Resi e rimborsi

Diritto di recesso

Ai sensi e nei limiti del Codice del Consumo, il Cliente consumatore, ha diritto a recedere dal contratto d’acquisto, per qualsiasi motivo, qualora non soddisfatto.

Il Cliente può esercitare tale diritto comunicando la propria volontà di recesso attraverso la compilazione del modulo presente nel dettaglio dell'ordine che si trova sul sito myshopsecret.com all'interno del proprio account.

Il diritto di recesso potrà essere esercitato entro e non oltre 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.

L'articolo non deve essere stato rimosso dalla confezione originale, che dovrà risultare integra ed imballata come alla consegna.

La rimozione o il danneggiamento di eventuali sigilli di garanzia farà decadere il diritto di recesso.

Prima di procedere al recesso, dovrai inviarci una prova fotografica o video che attesti lo stato della confezione e del prodotto. Utilizza il nostro form di contatto per inviarci la prova fotografica.

Dopo la verifica delle foto/video, il nostro Servizio Clienti ti contatterà per indicarti come procedere con la restituzione. Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto saranno a tuo carico e potrai utilizzare un corriere a tua scelta per restituire il pacco.

La restituzione della merce dovrà essere effettuata previa autorizzazione ed assegnazione del numero RMA entro 7 giorni lavorativi dalla data di approvazione della richiesta di reso.

Una volta ricevuta la merce il Venditore verificherà l’integrità sia visiva che tramite apparecchiature specifiche, per escludere che il prodotto sia stato aperto e/o utilizzato e, nel caso fosse tutto a posto, provvederà al rimborso.

Attenzione! Il diritto di recesso non si applica a:

• beni confezionati su misura o personalizzati;
• prodotti audiovisivi o software sigillati, aperti dal consumatore (per esempio un DVD sigillato);
• giornali, riviste e periodici;
• capi di abbigliamento privi della confezione originale, nonché abbigliamento intimo e sex toys indossabili privi della confezione originale e/o indossati;
• oggetti e accessori il cui uso prevede il contatto con secrezioni e mucose, qualora venga accertato che gli stessi siano entrati in contatto CON MUCOSE O LIQUIDI CORPOREI (ad esempio ball gags, dildo, vibratori, ecc) o privi della confezione originale e/o utilizzati; Per quanto riguarda il reso di bambole gonfiabili, non devono essere state gonfiate e/o utilizzate.
• articoli in offerta e fine serie.

Inoltre, il diritto di recesso non potrà essere esercitato nel caso in cui l’articolo non sia restituito in condizione di totale integrità, come ad esempio nei casi di:

• mancanza dell'imballo originale (si consiglia pertanto di conservare la confezione anonima esterna della consegna almeno sino alla scadenza del termine per l'esercizio del recesso);
• assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d'istruzione etc);
• danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto;
• stato di conservazione del prodotto non normale.

Come previsto dall'articolo 47, comma 2, Codice del consumo, il diritto di recesso NON si applica ai contratti di modesta entità. Ai fini della qualificazione di un “contratto di modesta entità”, il limite previsto è pari a 50 euro, conformemente a quanto stabilito dalla normativa UE.

Eventuali omaggi inclusi nell'ordine devono essere restituiti insieme al prodotto e nelle stesse condizioni di cui sopra.

Rimborsi

Qualora il recesso sia applicabile, il Venditore procederà al rimborso dell’Importo Totale Dovuto, compresi i costi di consegna, se applicabili, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione di recedere dal contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso strumento di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

Nel caso in cui i Prodotti siano stati spediti utilizzando un vettore a scelta del Consumatore e spese di quest’ultimo, il Venditore potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino alla avvenuta dimostrazione da parte del Consumatore di avere rispedito i Prodotti, se precedente.

Il Consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto.

Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia.

Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza.

Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto.

Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto, il Venditore si riserva il diritto di decurtare dall’importo del rimborso un importo pari a tale diminuzione di valore.

Il Venditore darà comunicazione di questa circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso, fornendo, nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell’importo dovuto dall’utente a causa della diminuzione di valore del Prodotto.

Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso.

Cambio merce

Il Cliente, entro e non oltre 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce, può sostituire tutta o in parte la merce acquistata sul Sito. Il cambio merce può avvenire solo ed esclusivamente per i seguenti motivi:

• Merce difettosa (verificare la sezione sottostante dedicata all’argomento);
• L'articolo è stato acquistato erroneamente (vedi condizioni sopra);
• Si vuole sostituire l'articolo con altra merce.

Il cambio merce può essere richiesto mediante la compilazione del modulo presente nel dettaglio dell'ordine che si trova sul sito myshopsecret.com all'interno del proprio account.

Il cambio merce potrà essere effettuato entro e non oltre 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.

La restituzione della merce dovrà essere effettuata previa autorizzazione ed assegnazione del numero RMA entro 7 giorni lavorativi dalla data di approvazione della richiesta di reso.

Una volta ricevuta la merce il Venditore verificherà l’integrità della stessa e provvederà alla spedizione della nuova merce alle condizioni sopra riportate.

MyShopSecret.com consiglia di utilizzare un servizio di spedizione che permetta la tracciabilità del pacco in quanto non può essere considerata responsabile dello smarrimento del pacco stesso.

Non saranno cambiati prodotti utilizzati il cui imballaggio originale risulti rotto o danneggiato. La merce rispedita come difettosa verrà verificata dal Venditore.

Se l’oggetto risulterà realmente difettoso, verrà sostituito e spedito nuovamente. In caso di difetto non riscontrato, il cliente dovrà farsi carico anche delle spese di spedizione per la restituzione dell’oggetto.